总务部举办第9、10期业务交流坊

近日，总务部面向三校区五校园一线工作人员，以线上线下相结合的方式先后召开以做好“接诉即办”和2026年双代会提案办理为主题的业务交流坊。两期培训交流紧扣正确政绩观践行要求，立足服务师生主线，聚焦问题复盘、经验共享与流程规范，切实提升后勤服务保障水平。

聚焦“接诉即办”，推动从被动响应向主动治理转变

培训会上首先通报了春季学期总务领域“接诉即办”来信分析情况，指出办理存在的短板和不足。在经验交流环节，基建与修缮处何方总结“快、稳、准”工作法解决施工扬尘和噪音等问题；珠海校区总务办陈碧颖、深圳校区总务办靳静山分享专人对接、共情服务等高效处置模式。综合管理办公室魏武从转交办流程、办理时限、高频回信模版等方面进行讲解。党总支书记、综合管理办公室主任周昀在总结讲话中指出，接诉即办工作是新时代党的群众路线在校园治理中的具体化、机制化，做好接诉即办工作要真正把师生的“急难愁盼”放在心上，把师生的“关键小事”当作“心头大事”来办。周昀要求从三个方面进一步做好接诉即办工作：一是从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，充分利用平台数据加强分析研判，发现共性问题和规律性特征，主动向前一步，把问题解决在师生反映之前，实现从“被动响应”向“主动治理”转变；二是从“有一办一”向“举一反三”拓展，善于从个案中看到普遍性，从表象中抓住本质，通过“解决一个诉求、完善一套制度、提升一个领域”，推动工作从“点”上突破走向“面”上提升；三是从“办结率”向“满意度”聚焦，办结不是终点，满意才是目标，建立健全“受理—办理—反馈—评价—改进”闭环机制。

规范提案办理，以标准化流程回应师生期盼

培训会围绕提案办理全流程，从五个关键环节进行系统培训，明确标准、压实责任，推动提案办理工作提质增效。会上首先通报了2026年总务部负责或参与办理的双代会提案和一般意见，并面向全体承办人开展规范办理流程培训和指引。周昀强调，各承办处室经办人要落实全程负责制，深入调研分析提案内容，做到“三个弄清楚”——弄清背景、弄清症结、弄清核心诉求，形成初步办理意见；要把提案人当作"合伙人"，主动联系、充分交流，做到“三个讲清楚”——讲清楚已开展工作、讲清楚拟采取措施、讲清楚条件限制及后续计划，对提案合理建议充分吸纳，对暂不能解决的耐心做好解释，确保件件有着落、事事有回音。

两期培训是总务部推进以“总务大讲堂”“业务交流坊”“新人加油站”三位一体总务队伍能力提升平台的内容之一。下一步，总务部将持续践行正确政绩观，贯彻机关行政文化，把培训学习成果转化为履职尽责的实干行动，主动靠前服务、闭环推进落实，全力打造有温度、有品质、有效率的校园后勤保障体系。